Önemli Bilgilendirme: Ürünlerimizin önemli bir kısmı gıda olduğu için (soğuk zincir, bozulabilirlik ve hijyen sebepleriyle)
cayma hakkı istisnaları bulunmaktadır. Lütfen aşağıdaki maddeleri dikkatle okuyunuz.
1) Genel Bilgilendirme
Bu sayfa; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği çerçevesinde,
sipariş iptali, iade/değişim ve cayma hakkı süreçlerimize ilişkin bilgilendirme amacıyla hazırlanmıştır.
1.1 Teslimat ve Kargo (Bilgi)
Kargo Firması: MNG Kargo
Teslimat Bölgesi: Türkiye geneli
Kargoya veriliş: Genellikle 1–2 iş günü (yoğunluk/tedarik durumuna göre değişebilir)
Kargo ücreti:3.000 TL ve üzeri siparişlerde ücretsizdir. 3.000 TL altındaki siparişlerde kargo ücreti sipariş ekranında ayrıca gösterilir.
Soğuk zincir: Gıda ürünlerinde jel buz/strafor vb. paketleme yöntemleri uygulanabilir.
2) Sipariş İptali
Siparişinizi, kargoya verilmeden önce iptal etmek isterseniz bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Sipariş hazırlık/kargolama aşamasına geçtiyse iptal mümkün olmayabilir; bu durumda süreç iade/teslim hükümlerine göre yürütülür.
Genel kural olarak tüketici, teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde cayma hakkına sahiptir.
Ancak Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği gereği bazı ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz.
3.1 Cayma hakkı kullanılamayacak ürünler (Gıda / Hijyen / Bozulabilir Ürünler)
Aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:
Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler (peynir, süt ürünleri, şarküteri/et ürünleri vb.)
Sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan, ambalajı açılmış ürünler
Soğuk zinciri bozulmuş veya yeniden satışı mümkün olmayan ürünler
Bu nedenle; gıda ürünlerinde (özellikle soğuk zincir gerektiren ürünlerde) ambalajı açılmış, bozulmuş veya soğuk zinciri bozulmuş ürünlerin iadesi
sağlık ve hijyen açısından kabul edilmemektedir.
4) İade / Değişim Koşulları (Gıda Dışı Ürünler)
Gıda dışı ürünlerde; üretim kaynaklı kusur, yanlış ürün gönderimi veya kargoda hasar gibi durumlar için iade/değişim değerlendirilebilir.
Talebinizi mümkünse teslim aldığınız gün bizimle paylaşmanız gerekir.
4.1 Hasarlı Teslimat (Kargo kaynaklı)
Paketi teslim alırken kargo görevlisi yanındayken kontrol ediniz.
Ezilme/akma/hasar varsa kargo görevlisine “Hasar Tespit Tutanağı” tutturunuz ve ürünü teslim almayınız.
Tutanak tutulmayan hasarlı gönderilerde iade/değişim süreci zorlaşabilir.
4.2 Yanlış / Eksik Ürün
Yanlış ya da eksik ürün geldiğini düşünüyorsanız, sipariş numaranızla birlikte fotoğraf/video ile bize bildirim yapınız.
İnceleme sonucuna göre duruma göre ürün değişimi, yeniden gönderim veya bedel iadesi sağlanabilir.
5) Ücret İadesi Süreci
İade/iptal talebiniz onaylandığında, iade tutarı (mevzuat ve iade sebebine göre değişebilmekle birlikte)
genellikle 3–7 iş günü içinde ödeme yaptığınız karta/hesaba iade edilir.
Banka süreçleri nedeniyle hesabınıza yansıma süresi değişebilir.
6) İletişim
İptal / iade / teslimat sorunları için bize aşağıdaki kanallardan ulaşabilirsiniz: